Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Petite Naya

Chez Petite Naya, tous nos produits sont personnalisés et réalisés sur mesure, pour vous offrir des créations uniques.

1️⃣ Produits personnalisés

Tous les articles vendus sur notre site sont créés au cas par cas selon vos indications.

En conséquence :

• Les produits ne sont ni échangeables, ni remboursables.

• Aucun retour ne sera accepté pour des raisons de changement d’avis ou de préférence personnelle.

2️⃣ Produits défectueux ou erreur de fabrication

Si un produit présente un défaut ou une erreur de fabrication, contactez-nous immédiatement à [votre email] avec des photos du produit concerné.

Nous nous engageons à :

• Proposer un remplacement du produit défectueux, ou

• Procéder à un remboursement complet si le remplacement n’est pas possible.

Livraison en point relais – Non-récupération du colis

Lorsqu’un client choisit la livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

3️⃣En cas de non-récupération du colis dans ce délai, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur. Cette situation ne saurait en aucun cas être imputée au vendeur.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un colis non réclamé en point relais.

Les frais de réexpédition éventuelle restent à la charge du client. À titre exceptionnel, un geste commercial pourra être proposé par le vendeur, sans que cela ne constitue une obligation.

Toute demande de rétrofacturation (chargeback) abusive, alors que la commande a été correctement expédiée et mise à disposition au point relais, pourra être contestée par le vendeur auprès de l’établissement bancaire, preuves à l’appui.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un produit, contactez-nous à :

E-mail : petitenaya1@gmail.com